Як користуватися Контакт-центром

Для всіх, хто бажає отримати необхідну інформацію про послуги та продукти Альфа-Банку в голосовому режимі, незалежно від того, чи ви вже є нашим клієнтом або ще ні, ми пропонуємо скористатися оновленою структурою Контакт-центру за телефоном 0 800 50 20 50.

Увага! З 14.10.09 номер буде змінено на 0 800 50 20 50

Якщо ви вже є клієнтом Альфа-Банку та хотіли б уточнити суму чергового платежу та суму заборгованості по вашому кредиту, ви можете зробити це в автоматичному режимі без з’єднання з оператором!

Для того щоб обрати будь-який з пунктів голосового меню, вам необхідно переключитися в тоновий режим, натиснувши клавішу «*» або за допомогою спеціального перемикача (TONE/PULSE) на телефонному апараті.

Пункт 1 — Спеціальні пропозиції та акції від Альфа-Банку.

• пункті 1 ви зможете прослухати інформацію про депозит «Перемога».

Пункт 2 – Курси валют.

• В пункті 2.1. ви зможете прослухати курс обміну валют в Альфа-Банку.
• В пункті 2.2. ви зможете прослухати розрахунковий безготівковий курс.
• В пункті 2.3. ви зможете прослухати курс НБУ.

Пункт 3 – Інформація про стан вашого кредитного договору, перевірка суми чергового платежу, та способи погашення кредиту.

• В пункті 3.1. ви зможете швидко отримати інформацію за вашим кредитним договором.

  Прослухайте підказку системи та натисніть:

  «1» - щоб уточнити інформацію про послугу SMS інфо.

  «2» - щоб уточнити в автоматичному режимі суму чергового платежу, а також суму заборгованості по вашому кредиту.

  • Слідуючи підказкам системи, введіть номер договору і пароль. При першому використанні послуги паролем являються 4 цифри дати та місяця вашого народження (наприклад, якщо ви народились 01.02.1980, то паролем буде «0102»).

  • При першому зверненні система запропонує вам змінити пароль. Необхідно ввести 4 цифри нового пароля та після цього зробити це повторно для підтвердження. Рекомендовано ввести такий пароль, котрий ви легко запам’ятаєте.

  • Далі ви отримаєте інформацію про суму і дату останньго платежу, а також суму і дату наступного платежу.

  • При наступному зверненні використовуйте номер договору та ваш новий пароль.

• В пункті 3.2. ви зможете погасити заборгованість по вашому кредитному договору за допомогою платіжної картки Visa або Master Card, в голосовому режимі.
• В пункті 3.3. ви зможете отримати інформацію про способи погашення кредиту.
• В пункті 3.4. ви зможете отримати інформацію по іншим питанням.

Пункт 4 – Інформація про послуги та продукти Альфа-Банку для фізичних осіб.

• В пункті 4.1. ви зможете отримати інформацію за Депозитними програмами в Альфа-Банку.
• В пункті 4.2. ви зможете отримати інформацію про кредити, які надаються банком.
• В пункті 4.3. ви зможете отримати інформацію про відкриття та ведення поточних рахунків.
• В пункті 4.4. ви зможете отримати інформацію про грошові перекази.
• В пункті 4.5. ви зможете отримати інформацію по пластиковим картам.

Пункт 5 – Інформація про послуги та продукти Альфа-Банку для середнього та малого бізнесу.

• В пункті 5.1. ви зможете отримати інформацію за Депозитними програмами для малого та середнього бізнесу.
• В пункті 5.2. ви зможете отримати інформацію про Умови Розрахунково-касового обслуговування.
• В пункті 5.3. ви зможете отримати інформацію за кредитними програмами для розвитку середнього та малого бізнесу.
• В пункті 5.4. ви зможете отримати інформацію про карткови програми для малого та середнього бізнесу.

При прослуховуванні пункту меню, ви можете слідувати інструкціям, також можете прослухати інформацію ще раз (натиснувши «*»), або повернутися в попереднє меню (натиснувши «#»).

Пункт 6 – ви зможете залишити ваші пропозиції щодо покращення якості обслуговування, в голосовому режимі.

Пункт 7 – ви зможете отримати інформацію про депозит «Перемога»

Пункт 8 – інформація про купівлю валюти за аукціонним курсом для погашення кредитів.

Прослухайте підказку системи та натисніть:

• «1» - щоб уточнити інформацію про порядок подання заявки на купівлю валюти.
• «2» - щоб уточнити інформацію про критерії участі в аукціоні.
• «3» - щоб уточнити суму останнього надходження грошових коштів на Ваш рахунок.
• «4» - щоб уточнити чи купив Банк замовлену Вами суму.