Как пользоваться Контакт-центром

Для всех, кто желает получить необходимую информацию по услугам и продуктам Альфа-Банка в голосовом режиме, независимо от того, являетесь вы уже нашим клиентом или пока нет, мы предлагаем воспользоваться обновлённой структурой Контакт-центра по телефону 0 800 50 20 50.

Если вы уже являетесь клиентом Альфа-Банка и хотели бы уточнить сумму очередного платежа и сумму задолженности по вашему кредиту, то вы можете сделать это в автоматическом режиме без соединения с оператором!

Для того чтобы выбрать любой пункт голосового меню, вам необходимо будет переключиться в тоновый режим нажатием клавиши «*» или с помощью специального переключателя (TONE/PULSE) на телефонном аппарате.

Пункт 1 — Депозитные программы в Альфа-Банке.

Пункт 2 – Курсы валют.

• В пункте 2.1. вы сможете прослушать курс обмена валют в Альфа-Банке.
• В пункте 2.2. вы сможете прослушать расчетный безналичный курс.
• В пункте 2.3. вы сможете прослушать курс НБУ.

Пункт 3 – Информация о состоянии вашего кредитного договора, проверки сумм очередных платежей, и о способах погашения кредита.

• В пункте 3.1. вы сможете быстро получить информацию по вашему кредитному договору.

  Прослушайте подсказку системы и нажмите:

  «1» — чтобы уточнить информацию по услуге SMS инфо.

  «2» — чтобы уточнить в автоматическом режиме сумму очередного платежа, а также сумму задолженности по вашему кредиту

  • Следуя подсказкам системы, введите номер договора и пароль. При первом использовании услуги паролем являются 4 цифры даты и месяца вашего рождения (например, если вы родились 01.02.1980, то паролем будет «0102»).

  • При первом обращении система предложит вам изменить пароль. Необходимо ввести 4 цифры нового пароля и затем сделать это повторно для подтверждения. Вводите такой пароль, который вам легко будет запомнить.

  • Далее вы получите информацию о сумме и дате последнего, а также следующего платежа.

  • При следующем обращении используйте номер договора и ваш новый пароль.

• В пункте 3.2. вы сможете погасить задолженности по вашему кредитному договору с помощью платежной карты Visa или Master Card, в голосовом режиме.
• В пункте 3.3. вы сможете получить информацию о способах погашения кредита.
• В пункте 3.4. вы сможете получить информацию по другим вопросам.

Пункт 4 – Информация по услугам и продуктам Альфа-Банка для физических лиц.

• В пункте 4.1. вы сможете получить информацию по Депозитным программам в Альфа-Банке.
• В пункте 4.2. вы сможете получить информацию о кредитах, предоставляемых банком.
• В пункте 4.3. вы сможете получить информацию об открытии и ведении текущих счетов.
• В пункте 4.4. вы сможете получить информацию о денежных переводах.
• В пункте 4.5. вы сможете получить информацию по пластиковым картам.

Пункт 5 – Информация по услугам и продуктам Альфа-Банка для среднего и малого бизнеса.

• В пункте 5.1. вы сможете получить информацию по Депозитным программам для малого и среднего бизнеса.
• В пункте 5.2. вы сможете получить информацию по Условиям Расчетно-кассового обслуживания.
• В пункте 5.3. вы сможете получить информацию по кредитным программам для развития среднего и малого бизнеса.
• В пункте 5.4. вы сможете получить информацию по карточным программам для малого и среднего бизнеса.
• В пункте 5.5. вы сможете получить информацию по системе Клиент-Банк.

При прослушивании пункта меню вы можете следовать инструкциям, также можно прослушать информацию ещё раз (нажав “*”), либо вернуться в предыдущее меню (нажав “#”).

Пункт 6 – вы сможете оставить ваши пожелания об улучшении качества обслуживания, в голосовом режиме.

Контактная информация

Дополнительную информацию вы можете получить по телефону Контакт-центр Альфа-Банка c 08:00 до 22:00 0-800-50-20-50  (Звонки со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатные)